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Konflikte konstruktiv führen! / Titelei/Inhaltsverzeichnis
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I–XII
Titelei/Inhaltsverzeichnis
I–XII
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1–6
1. Einleitung
1–6
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1.1 Problemstellung und Zielsetzung
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1.2 Methodik und Aufbau der Masterarbeit
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7–12
2. „Führung“ und „Leitung“ in der Sozialen Arbeit
7–12
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2.1 Schwierigkeiten von Leitungsaufgaben im Kontext der Sozialen Arbeit
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2.2 Anforderungen an Führungskräfte im Umgang mit Konflikten
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13–32
3. Konflikte in komplexen Systemen
13–32
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3.1 Systemtheorie – ein offenes Theoriegebäude
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3.2 Konflikte aus systemischer Perspektive
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3.3 Konflikte aus wirklichkeitskonstruktiver Perspektive
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3.4 Konflikte in Organisationen – eine komplexe Wirklichkeitskonstruktion
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3.4.1 Organisationskultur und ihr Einfluss auf die Konfliktentstehung
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3.4.2 Organisationen und Individuum
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3.5 Konfliktkultur und Organisationsentwicklung
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3.5.1 Symbolische Problemlösungen
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3.5.2 Ungelöste Konflikte
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3.5.3 Interessengeleitete Konfliktlösungen
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3.5.4 Schlussfolgerung
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33–42
4. Konfliktmanagement in sozialen Organisationen
33–42
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4.1 Steuerungsebenen zur Unternehmensführung
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4.2 Steuerungsebenen und Gestaltungsmöglichkeiten bei der Konfliktregelung
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4.2.1 Global-normative Steuerungsebene
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4.2.2 Strategische Steuerung
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4.2.3 Operative Steuerung
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43–64
5. Kommunikationsorientierte Verfahren zur Konfliktregelung
43–64
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5.1 Konfliktmoderation in der Teamentwicklung
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5.1.1 Konflikttrainings zur Sensibilisierung
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5.1.2 Konfliktbearbeitung
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5.2 Konfliktcoaching
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5.2.1 Coaching zur Konfliktprophylaxe
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5.2.2 Coaching als Konfliktbewältigung
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5.2.3 Coaching zur Konfliktstimulation
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5.3 Verhandlungsführung mit dem Harvard-Konzept
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5.3.1 Vier Grundaspekte des Verhandelns
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5.3.2 Drei Prozessphasen
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5.4 Verhandlungsführung mit Mediationen
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5.4.1 Die fünf Phasen einer Mediation
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5.4.2 Einsatz von Mediation in Organisationen
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5.4.3 Prinzipien der Mediation
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5.5 Fazit: Grenzen und Verknüpfung der Verfahren
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65–90
6. Systemisches Konfliktmanagement
65–90
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6.1 Vernetzung mit den Steuerungsebenen
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6.2 Konflikte sind Innovationsherausforderungen
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6.3 Orientierungsmodell für Konfliktlösungen
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6.4 Beschreibungsdimensionen des Orientierungsmodells
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6.4.1 Konfliktparteien
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6.4.2 Konfliktthemen
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6.4.3 Reichweite des Konfliktes und Konflikthäufigkeit
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6.4.4 Zirkularität und Muster
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6.4.5 Organisation als Ausgangspunkt für Konflikte
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6.5 Fünf Schritte zur Einführung und Umsetzung eines systemischen Konfliktmanagementsystems
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6.5.1 Schritt 1: Auf Konflikte frühzeitig achten
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6.5.2 Schritt 2: Ausgangslage und Auftrag klären
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6.5.3 Schritt 3: Konflikte analysieren und Lösungen umsetzen
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6.5.4 Schritt 4: Handlungsfähigkeit stärken
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6.5.5 Schritt 5: Ergebnisse überprüfen und sichern
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6.6 Fazit
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91–94
7. Abschließendes Resümee
91–94
Details
95–100
Literaturverzeichnis
95–100
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Konflikte konstruktiv führen! , page I - XII
Titelei/Inhaltsverzeichnis
Autoren
Bianca Anna Stern
DOI
doi.org/10.5771/9783828870796-I
ISBN print: 978-3-8288-4190-1
ISBN online: 978-3-8288-7079-6
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