Zusammenfassung
Hate Speech, alternative Fakten und Shitstorms. Das Internet bringt neben zahlreichen Chancen und Möglichkeiten auch viele Gefahren mit sich. Vor allem Letztere stellen die Krisenkommunikation von Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Innerhalb kürzester Zeit kann es zu einer Ansammlung von kritischen, teils hämischen und im höchsten Maße geschäftsschädigenden Kommentaren kommen. Obwohl das Shitstorm-Phänomen seit Jahren die Diskussion über die Vor- und Nachteile der digitalen Welt prägt, fehlte es bislang an einer umfassenden Forschung: Wie entsteht ein Shitstorm und wie lange dauert er? Welche Plattformen sind davon betroffen, welche Themen involviert und wie lassen sich die beteiligten Akteure beschreiben? Haben Shitstorms längerfristige Folgen und mit welchen Mitteln können sich Unternehmen dem entgegenstellen und schlimmeren Schaden abwenden?
Vier Jahre lang hat Christian Salzborn im Rahmen seiner Dissertation Unternehmens-Shitstorms untersucht und zeigt nun mithilfe einer theoretisch fundierten empirischen Untersuchung die zentralen Charakteristika und Strukturen des Phänomens auf. Aufbauend darauf stellt er drei unterschiedliche Shitstorm-Typen vor und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für die Krisenkommunikation von Unternehmen.
- 11–16 1 Einleitung 11–16
- 143–152 5 Forschungsfragen 143–152
- 153–178 6 Methodik 153–178
- 179–320 7 Ergebnisse 179–320
- 345–354 9 Fazit 345–354
- 355–356 10 Abbildungsverzeichnis 355–356
- 357–357 11 Tabellenverzeichnis 357–357
- 358–376 12 Literaturverzeichnis 358–376
- 377–424 Anhang I Codebuch 377–424
9 Treffer gefunden
- „... Chance zu begreifen ist. Die Krise ist dabei von den teilweise stark am Krisenbegriff angelehnten und ...” „... der Akteure zwischen und auf den Öffentlichkeitsebenen beeinflusst wird, was weiterführend eine starke ...” „... intensiver die Krise, desto stärker und brisanter die Berichterstattung der Medien.“ (Herbst 1999, S. 15 ...”
- „... Media-Krisen erreichen eine starke Verbreitung, wenn sie von Meinungsführern im Netz und/oder den Massenmedien ...” „... „Entstehungsort“ der Krise unterstreicht die starke Bedeutung ihrer Akteure. Die Aktivitäten der Nutzer im Netz ...” „... : Herausforderung für Unternehmen gen Raum finden sich weitere Begriffe, die partiell starke inhaltliche ...”
- „... Shitstorms ließen sich weitere stark thematische Nebenstränge identifizieren, die parallel zum Hauptthema ...” „... Inhalte (Tonalität) charakterisieren? Die aktive Akteursmenge differiert stark bezüglich der Merkmale ...” „... überwiegenden Themenbezug aufweisen, haben keine starke Bindung zum Adressaten, sondern zu den Inhalten des ...”
- „... Plattformen in den höheren Beitragsintervallen zum einem mit ihrer starken gesellschaftlichen Akzeptanz und ...” „... percentage (2 ) of that.“128 Die Analyse der Beiträge auf der ersten Ebene weist zudem auf eine starke ...” „... angesprochenen Senders RTL, der sich aufgrund eines diffamierenden Beitrages zur Gamescom 2011 starker Kritik ...”
- „... das ‚Publizitätsparadox‘, also die schwindende Wahrnehmung bei zunehmendem Themenangebot. Eine starke ...” „... starke Diskussion über die Enthüllungsplattform Wikileaks. Die öffentliche Empörung stellt hier nur einen ...” „... nicht eindeutig feststellbar. Das Problem ist jedoch nicht so stark ausgeprägt wie im Issues Management ...”
- „... damit starke Parallelen zum Begriffsverständnis des Social Web auf. Dennoch können sie klar als dessen ...” „... ), „dass die Online-Protestaktionen immer stärker mit klassischen Formen der Protestkommunikation ...” „... millionenfache Besucherzahlen pro Monat aufweisen.37 Trotz der stark eingeschränkten Dialogmöglichkeit solcher ...”
- „... Monate) wiesen diese Tools ihre Stärken auf. Soweit zugänglich wurden ebenso öffentlich einsehbare ...” „... Themenkontext und sieht sich dadurch einer geringen bis stark öffentlich wahrnehmbaren ...” „... = 13) nahm der Grad der Änderungen jedoch so stark ab, dass spätestens ab hier von einer finalen ...”
- „... “ anzugeben. Hinweis: Aufgrund der starken Vernetzung der involvierten Plattformen der Postphase und deren ...” „... starken Vernetzung der involvierten Plattformen der Postphase und deren Auswirkung auf die Entwicklung ...” „... einer geringen bis stark öffentlich wahrnehmbaren Berichterstattung/Diskussion gegenüber (Medien, Foren ...”
- „... Pseudonyme weisen einzelne Akteure dabei starke Tendenzen anti-sozialen Verhaltens auf, was Phänomene wie das ...”