Zusammenfassung
Hate Speech, alternative Fakten und Shitstorms. Das Internet bringt neben zahlreichen Chancen und Möglichkeiten auch viele Gefahren mit sich. Vor allem Letztere stellen die Krisenkommunikation von Unternehmen vor immer neue Herausforderungen. Innerhalb kürzester Zeit kann es zu einer Ansammlung von kritischen, teils hämischen und im höchsten Maße geschäftsschädigenden Kommentaren kommen. Obwohl das Shitstorm-Phänomen seit Jahren die Diskussion über die Vor- und Nachteile der digitalen Welt prägt, fehlte es bislang an einer umfassenden Forschung: Wie entsteht ein Shitstorm und wie lange dauert er? Welche Plattformen sind davon betroffen, welche Themen involviert und wie lassen sich die beteiligten Akteure beschreiben? Haben Shitstorms längerfristige Folgen und mit welchen Mitteln können sich Unternehmen dem entgegenstellen und schlimmeren Schaden abwenden?
Vier Jahre lang hat Christian Salzborn im Rahmen seiner Dissertation Unternehmens-Shitstorms untersucht und zeigt nun mithilfe einer theoretisch fundierten empirischen Untersuchung die zentralen Charakteristika und Strukturen des Phänomens auf. Aufbauend darauf stellt er drei unterschiedliche Shitstorm-Typen vor und gibt umfassende Handlungsempfehlungen für die Krisenkommunikation von Unternehmen.
- 11–16 1 Einleitung 11–16
- 143–152 5 Forschungsfragen 143–152
- 153–178 6 Methodik 153–178
- 179–320 7 Ergebnisse 179–320
- 345–354 9 Fazit 345–354
- 355–356 10 Abbildungsverzeichnis 355–356
- 357–357 11 Tabellenverzeichnis 357–357
- 358–376 12 Literaturverzeichnis 358–376
- 377–424 Anhang I Codebuch 377–424
9 Treffer gefunden
- „... Communicate Critical Risks. Milano: Springer. Aßmann, Stefanie; Pleil, Thomas (2014): Social Media Monitoring ...” „... Krisenkommunikation. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften, S. 41–62. Becker, Claudia (2009): Die Social Media ...” „... ): Social Media in der Medienarbeit. Online-PR im Zeitalter von Google, Facebook Co. 1. Aufl. Wiesbaden: VS ...”
- „... ) [20.09.2013]. Die Social Media-Krise: Begriff und Grundlagen 115 wort‘ entwickelt, das umgangssprachlich für ...” „... / themen/panorama/376782.shitstorm-ist-das-wort-des-jahres-2012.html) [20.09.2013]. Die Social Media-Krise: Begriff ...” „... spezielle Form der Unternehmenskrise, die sich ausschließlich durch den Einsatz der Social Media definiert ...”
- „... . Begriffsbestimmung und Abgrenzung: Web 2.0, Social Web und Social Media Das ‚Web 2.0‘ hat sich als eine ‚Chiffre ...” „... von einem ‚Enterprise 2.0‘, welcher die internen wie externen Dimensionen der Social Media in der ...” „... Beschreibung der Rahmenbedingungen und zentralen Charakteristika des Risikopotenzials der Social Media ...”
- „... abschließend den Schluss zu, dass sich die grundlegende Idee des Web 2.0 respektive der Social Media, „die vom ...” „... Social Media nur in Ausnahmenfällen ein über mehrere Wochen andauerndes Phänomen darstellt. Er ist vor ...” „... unternehmenseigenen sowie unternehmensfremden (externen) Social Media in der akuten Phase des Shitstorms. Eine ...”
- „... – immer die Nutzer, die abdrücken bzw. ihren Hass posten. Nicht das Internet selbst und die Social Media ...” „... versteht, dass dieser mehr ist als nur eine Anzahl an kritischen Kommentaren in den Social Media, der ...” „... , sich über vier Jahre mit diesem speziellen Phänomen der Social Media auseinanderzusetzen, verdanke ich ...”
- „... Akteursgruppen unter Verwendung der plattformspezifischen Kommunikationsmöglichkeiten der Social Media Inhalte ...” „... in den Social Media, der Aufbau und die Unterstützung von Antiseiten zum Beispiel in Facebook, die ...” „... : Netbreeze) Plattformen Social Media Weblogs (Blogs) Weblogs sind Seiten im Internet, auf denen einzelne ...”
- „... schnell ein Unternehmen heutzutage in den Social Media Adressat einer ausufernden, teils polemisch ...” „... sticht der Beitrag ‚Understanding online firestorms: Negative word-of-mouth dynamics in social media ...” „... zentrale Rolle ein. Mit dem gesellschaftlichen ‚Siegeszug‘ des Internets, speziell der Social Media, wird ...”
- „... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Abb. 4: Ursprungsplattformen von Social Media ...” „... ‘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227 Abb. 20: Kommentar zum Edeka-Rap auf YouTube ...”
- „... nähern, geht Kapitel 3 auf die Chancen und vor allem Risiken der Social Media im Folgenden ausführlich ...” „... Abschnitte bilden die Basis für die im späteren Verlauf der Arbeit vorgenommene Beschreibung der ‚Social ...” „... Media-Krise‘ sowie der empirischen Auseinandersetzung mit dem Phänomen Shitstorm. Darauf aufbauend wird im ...”